Kỹ năng phản hồi trong hòa giải mâu thuẫn gia đình

Là một hình thức biểu lộ sự quan tâm đối với người nói. Phản hồi là việc nói lại bằng từ ngữ của mình hoặc nhắc lại lời nói một cách cô đọng, ngắn gọn nhưng làm rõ điều người vừa nói và đạt được sự tán thành của họ.

Mục đích phản hồi:

Phản hồi nhằm chứng tỏ rằng người hòa giải đang lắng nghe người nói; giúp cho người hòa giải tập trung và nghe chăm chú hơn; để người nói có thể nói lại, nếu người hòa giải hiểu nhầm; phản hồi giúp người nói ý thức hơn về những điều cảm thấy và những việc mình đã làm như thế nào; phản hồi cũng khuyến khích người nói tiếp tục nói để phát triển cuộc thảo luận; tạo cho họ thế chủ động trong buổi hòa giải để nói lên những điều họ muốn.

Một số cách mở đầu cuộc phản hồi: Tôi nghe bạn nói là…;vừa rồi bạn bảo rằng…;không biết tôi có đúng khi nghĩ…;tôi có cảm tưởng là…; tôi tự hỏi…; vì thế bạn cảm thấy…; dường như bạn…