Giải thích, thuyết phục, cảm hóa, hướng dẫn các bên tự nguyện thỏa thuận, giải quyết tranh chấp là nghệ thuật hòa giải, đòi hỏi hòa giải viên không chỉ có kiến thức pháp luật có liên quan đến lĩnh vực tranh chấp, giỏi chuyên môn, nghiệp vụ hòa giải, có uy tín, phẩm chất đạo đức, có tâm và kinh nghiệm cuộc sống mà còn có khả năng vận dụng pháp luật và đạo đức xã hội để giải thích, thuyết phục các bên đến thỏa thuận giải quyết tranh chấp.
Khi thuyết phục các bên tranh chấp, hòa giải viên cần lưu ý một số điểm sau: Tỏ ra thông cảm và tôn trọng đối tượng; khách quan, trung thực; thể hiện sự gần gũi, ân cần và tin tưởng; cảm thông, tôn trọng và chia sẻ; bình tĩnh, kiên trì, giải quyết từng bước; khơi gợi những tình cảm tốt đẹp vốn có giữa các bên; đưa ra những chứng cứ về lập luận của mình;