Ngày 8/9/2026, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Trung ương Hội Nông dân Việt Nam và Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) tại Việt Nam tổ chức chuyển giao quy trình vận hành và kích hoạt Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình, số điện thoại 117. Tổng đài hoạt động 24/7 trên phạm vi toàn quốc, tiếp nhận tin báo, tố giác hành vi bạo lực gia đình, tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, hỗ trợ phù hợp tại địa phương.
Sự kiện có sự tham dự của gần 200 đại biểu đại diện các bộ, cơ quan Trung ương, chính quyền địa phương, Trung ương Hội Nông dân Việt Nam, Đại sứ quán Australia tại Việt Nam, các cơ quan Liên Hợp Quốc, tổ chức quốc tế, tổ chức xã hội, các cơ sở cung cấp dịch vụ và cơ quan báo chí.
Việc chính thức đưa Tổng đài 117 vào hoạt động là bước cụ thể hóa quy định của Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP, đồng thời góp phần hoàn thiện cơ chế tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và kết nối dịch vụ đối với người bị bạo lực gia đình. Tổng đài do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì xây dựng, với sự phối hợp của các bộ, ngành, địa phương và sự hỗ trợ kỹ thuật, tài chính của UNFPA.
Mục lục
Kế thừa kinh nghiệm từ Đường dây nóng 1800 1768
Tổng đài 117 được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận và nâng cấp toàn diện Đường dây nóng 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam vận hành. Đây là nền tảng thực tiễn quan trọng để hình thành một đầu mối hỗ trợ chuyên biệt, thống nhất trên phạm vi toàn quốc.
Được thiết lập từ năm 2021 trong bối cảnh dịch COVID-19, Đường dây nóng 1800 1768 đã phát huy vai trò là kênh tư vấn, hỗ trợ phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực. Trong gần 5 năm hoạt động, Đường dây nóng đã tiếp nhận gần 22.000 cuộc gọi và tư vấn, hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.700 phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới. Những kinh nghiệm từ mô hình này là cơ sở thực tiễn quan trọng để Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề xuất luật hóa quy định về Tổng đài điện thoại quốc gia trong Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và tiếp tục được kế thừa trong quá trình xây dựng, vận hành Tổng đài 117.
Lấy người bị bạo lực làm trung tâm
Tổng đài 117 hoạt động 24/7 theo nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm, trong đó an toàn của người bị bạo lực được đặt lên hàng đầu. Mọi cuộc gọi, tin nhắn đến số 117 đều được tổng đài viên tiếp nhận và đánh giá rủi ro an toàn ngay lập tức.
Tùy tính chất, mức độ nghiêm trọng của vụ việc, Tổng đài sẽ kết nối người bị bạo lực với các cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc đề nghị Công an, chính quyền cấp xã can thiệp khẩn cấp. Sau khi chuyển gửi, Tổng đài tiếp tục theo dõi kết quả hỗ trợ. Các trường hợp liên quan đến trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi được ưu tiên xử lý.
Phát biểu tại sự kiện, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy nhấn mạnh, việc đưa Tổng đài 117 vào hoạt động thể hiện cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc đưa Luật Phòng, chống bạo lực gia đình vào cuộc sống.
Theo Thứ trưởng, công nghệ là điều kiện cần, nhưng con người, quy trình nghiệp vụ 5 bước và sự phối hợp liên ngành mới là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của Tổng đài. Sự kết nối thông suốt giữa Tổng đài với lực lượng Công an, Ủy ban nhân dân cấp xã và các cơ sở trợ giúp sẽ góp phần bảo đảm mọi thông tin báo tin, tố giác được xử lý kịp thời, đúng pháp luật.
Tăng cường kết nối, bảo đảm hỗ trợ không dừng lại sau cuộc gọi
Trong thời gian tới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ phối hợp với các bộ, ngành, địa phương, các cơ sở cung cấp dịch vụ và UNFPA tiếp tục củng cố chất lượng dịch vụ, cơ chế phối hợp liên ngành và nguồn lực cho Tổng đài. UNFPA tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao năng lực của Tổng đài trong nhận diện và ứng phó với các hình thức bạo lực mới, đặc biệt là bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ, đồng thời quan tâm đến nhu cầu của người khuyết tật và các nhóm yếu thế.
Tổng đài 117 được xác định là đầu mối tiếp nhận thông tin, tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ hỗ trợ. Tuy nhiên, để việc bảo vệ, hỗ trợ được thực hiện hiệu quả trên thực tế, cần sự phối hợp chặt chẽ của chính quyền địa phương, lực lượng Công an, các cơ sở cung cấp dịch vụ và cộng đồng. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và UNFPA mong muốn thông tin về số điện thoại 117 được lan tỏa rộng rãi để người dân biết, chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết.