Kỹ năng quan sát
Đó là khả năng nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, thể trạng, tinh thần, trình độ văn hoá… của người nói để nhận diện vấn đề mà họ đang gặp phải.
Người hòa giải cần có cách quan sát kín đáo, tế nhị từ hình dáng bên ngoài, cách ăn mặc, nét mặt, cử chỉ đến ngôn ngữ và các yếu tố phi ngôn ngữ. Quan sát người nói một cách chăm chú, thân thiện cũng thể hiện sự quan tâm chân thành với họ.
Kỹ năng cung cấp thông tin
Chỉ cung cấp cho người trong cuộc những thông tin cơ bản liên quan đến vấn đề của họ, không cung cấp thừa, không cung cấp thông tin làm cho họ hoang mang. Trước khi cung cấp thông tin, cần hỏi xem họ biết gì về những thông tin đó chưa.
Các thông tin cần cung cấp: Thông tin về bạo lực gia đình, giới, địa chỉ hỗ trợ người bị bạo lực, các quyền của họ, quy định pháp luật bảo vệ họ, các cơ quan, tổ chức bảo vệ họ…
Cần cung cấp cho người bị bạo lực kỹ năng phòng tránh khi có bạo lực xảy ra.