Hòa giải mẫu thuẫn, tranh chấp trong gia đình mà không xem xét, xác minh rõ ràng vụ việc mà đã đưa ngay ra biện pháp hòa giải đôi khi dẫn đến hiệu quả kém hoặc không thành.
Việc xem xét, xác minh vụ việc chỉ được tiến hành sau khi đã nghe cả hai bên trình bày, xem xét các giấy tờ, tài liệu các bên cung cấp.
Thông tin có thể được kiểm chứng từ những người thân trong gia đình, họ hàng, bạn bè của cả hai bên, cơ quan, tổ chức và những người có liên quan để tìm hiểu rõ bản chất vụ việc, tránh vội vàng đưa ra những kết luận phiến diện, chủ quan.
Những việc hòa giải viên nên làm: Khách quan, vô tư, nhất là khi tiếp xúc với những người có lợi ích liên quan trong vụ việc tranh chấp hoặc thân quen với một bên tranh chấp; việc xem xét, xác minh nên lập thành biên bản có chữ ký cam kết những thông tin đã cung cấp.
Những việc hòa giải viên không nên: Giải thích quá nhiều về mục đích việc xác minh; không kể cho người khác nghe về những điều mà đối tượng đã cung cấp.